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天才销售员的诞生:亚马逊CEO背后的故事
来源:金聪网络 发布日期:2011-11-26 发布者:金聪网络科技 

  Jeffrey Bezos 创办了全球最大的网上书店 Amazon,并成为最成功的电子商务网站之一,引领时代潮流,他已成为全球电子商务的一面旗帜。在成功的背后,Bezos 究竟有哪些鲜为人知的故事呢?

  三岁拿锤拆床

  Jeffrey Bezos 于1962年1月12日出生于美国新墨西哥州。在他三岁的时候,他对自己仍睡在婴儿床中非常恼火,起初他母亲没有想到他想要一张真正的大床。几天后,他母亲看到他拿着一些螺丝和起子之类的工具想把婴儿床拆了。Bezos 的这种个性在他以后的成长过程中起到了非常重要的作用。

  农场生活:自力更生

  在四岁的时候,他搬到了祖父所在的农场并他在那度过了12个夏天。在农场度过的日子,他学会了很多东西,清理畜栏、阉割牛肉和修水管等都样样精通。他后来回忆道:“在农场,人们什么事都自己做。我在那里学会了自力更生,在这方面,我的祖父给我树立了最好的榜样:如果什么东西坏了,我们要学着自己把它修好。要想真的学会这点非常困难,这需要十足的专注精神和坚持不懈的努力。”

  车库里成长起来的硅谷行业巨头

  1994年,他辞去了套头基金交易管理公司D.E. Shaw 的副总裁职务,和妻子一起搬去西雅图,在那里利用互联网创建了 Cadabra,由于这个名字读起来实在别扭,后来改成了 Amazon。

  他们在 Nellevue 郊区租了一套三居室的房子,Bezos 之所以选在租这个房子的一个重要原因在于这个房子有一个车库,他希望 Amazon 也能成为一个从车库里诞生的硅谷行业巨头。在现在看来,他的愿望实现了。

  杨致远的一封邮件

  Amazon 网站于1995年7月16日正式上线。由于 Amazon 推出打折的图书,因此网站一上线就收到了客户的订单。最初,Amazon 每天的图书订单量很少,不到10份。在网站上线三天后,Bezos 收到了雅虎联合创始人杨致远的邮件,杨致远在邮件中这样说道:“我们认为你的网站非常有创意,你想不想让我们将网站放在雅虎网页的推荐网站列表中呢?”Bezos 想了想,最后同意了。

  此后的几天,Amazon 的图书订单量飞涨。一周内,Amazon 就收到了总价达1.2万美元的订单,然而公司的出货却遇到了严峻挑战,Amazon 在那周仅出货了价值846美元的货,与订单量相差甚远,这个问题持续了好几周的时间。

  实际上,Bezos 在网站还没有最终做好之前就提前上线了。在他看来,为了抢占行业制高点,必须尽快推出将 Amazon 上线,然后再慢慢解决使用过程中遇到的问题,如果等到网站完全做好再上线就太迟了。这印证了他曾说过的一句话:“成功没有神奇妙方,关键要抢在别人前面。”

  大智若愚?

  在网站上线后的几周,为了包装和发送图书订单,公司里的每个人每天都工作到凌晨一两点钟。由于 Bezos 一直忘了购买包装用的书桌,员工只有一直跪在地上来包装图书。最后一位员工问 Bezos:“为什么不买一些包装用的书桌呢?”Bezos 回答道:“这个想法太棒了,我怎么就没想到呢?”这是不是大智若愚的表现呢?

  尽管公司的网站在运转初期非常缺乏经验,但 Amazon 还是取得了快速的发展。在那年10月份,公司每天的图书订单量达到100份,在不到一年的时间内,公司每个小时的图书订单量也已突破100份。这种强劲的增长势头一直没有停止过。

  亲自回复客户的邮件

  Bezos 始终坚信,公司的客户服务是 Amazon 的发展基石,因此在公司发展初期,他自己也一直参与到处理客户邮件的工作中来。到1999年,公司的客户咨询团队的人数就达到了500个。实际上,处理客户邮件的员工不仅工作任务繁重,工资待遇也不高,但很好的晋升机会和优先认股权却很具吸引力。在这方面表现最出色的员工每分钟可以处理十几封邮件。那些每分钟处理不到7封邮件的员工往往都会被炒鱿鱼。为了帮助员工更快地处理完那些积压起来邮件,Bezos 想出了这样一个方法:利用比赛的方法,看看谁在周末两天处理的邮件数量最多,然后给予获胜者一定的现金奖励。实践证明这是一个不错的方法,积压起来的邮件也很快处理完了。

  允许客户在 Amazon 网站上发表消极评论

  他早期作出的一个很具争议性的决定就是允许客户在 Amazon 网站上自由发表图书评论,积极的评论和消极的评论都行。Amazon 的很多竞争者对 Bezos 的这一举动百思不得其解。Bezos 对此也曾说过:“我收到很多善意的人士发来的邮件,他们说我可能不太了解我所从事的这个行业,在这个行业里,只有卖出东西才能赚钱。他们不理解我为什么会允许网站上出现那些消极的评论。我认为,我们只有帮助客户作出明智的购买决策,我们的销量才能上升更快。”

  两个披萨的团队理论

  Bezos 有他自己不寻常的管理方法,一位 Amazon 前任高管回忆道,在一次会议中,一些高管认为员工之间应该加强交流,Bezos 站起来立刻反对说:“这样不行,加强交流是很可怕的事情。”他需要的是一个分散的甚至是没有组织性的公司,只有这样,每个人的意见才不会被集体意见所淹没。他还发明了自己的“两个披萨的团队理论”,意思是:任何团队都要足够小,小到两个披萨就够他们吃的程度。他也并不总是一个‘大好人’CEO,他会经常因别人达不到他的要求而痛斥别人一顿。

  专利 CEO

  Bezos 非常注重 Amazon 提供的服务的实用性和易用性。有一位老太太曾给公司发了一封邮件,她在邮件中说她非常喜欢从 Amazon 上买书,但书的包装太难打开了,每次她都要让她的侄子帮他打开包装。于是 Bezos 对书的外包装进行了重新设计,重新设计的包装能够轻易打开。
Bezos 改善网站的努力一直没有间断过。2008年6月,Amazon 申请了一项名为“动作输入识别”的专利,有了它,客户只需在电脑、Kindle 或手机前点头就能实现自动购买。亚马逊被授予了一项专利,可帮助用户在使用购物网站时,拒绝接收不想要的礼物。用户可以利用该系统,设定礼物接收规则,或将不想要的礼物转换成其他物品,以提升网络购物服务的送礼体验。Bezos 是两名专利所有人之一。
  (华尔街日报)

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